Política de Entrega
- Identificação e Contato
Este site pertence à Porto Truck Parts, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 24.663.071/0001-32. Para esclarecimentos ou atendimento relacionado à Política de Entrega, o cliente poderá contatar:
| E-mail: | contato@portoeixo.com.br.br |
| Telefone: | 1(1) 2633-5555 ou 11 (11) 2954 4454 |
| Endereço: | Rua Diamantina, 1017- Vila Maria – São Paulo |
- Prazos de Entrega e Valor do Frete
O prazo de entrega varia conforme a região, a modalidade de envio selecionada e a forma de pagamento. Essa estimativa o endereço de entrega fornecido.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando peso, volume, quantidade de produtos e o endereço de entrega informado.
O prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação de pagamento.
- Simulação de Frete e Prazo
O cálculo do frete e a simulação de prazo podem ser realizados no site, após a inserção dos produtos no carrinho de compras e a informação do CEP de destino.
- Acompanhamento do Pedido
Para verificar o status do pedido ou da entrega, o cliente deverá acessar a área “Acompanhe seu pedido” em seu perfil, após efetuar login. Basta clicar no número do pedido para visualizar o detalhamento.
- Impossibilidade de Alteração de Endereço
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos.
- Impossibilidade de Alteração de Endereço
Entregas podem sofrer atrasos devido a fatores alheios à vontade da Porto Eixo, tais como:
- Demora na liberação do pedido pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira;
- Divergência nos dados cadastrais fornecidos;
- Ausência no local de entrega;
- Recusa de recebimento por terceiros;
- Fenômenos naturais ou fatores externos (atrasos nos Correios, entre outros).
- Transporte e Embalagem
Todas as mercadorias são etiquetadas e transportadas em embalagens adequadas, visando evitar qualquer avaria.
- Recebimento do Pedido
É indispensável a presença de um adulto (maior de 18 anos), portando documento de identidade, no local da entrega. Após a conferência positiva, o responsável deverá assinar por extenso o canhoto da nota fiscal, informando o número do RG.
- Verificação no Ato do Recebimento
No momento da entrega, o cliente deverá verificar:
- Se a embalagem está aberta, violada ou danificada;
- Se o produto apresenta avarias, sinais de uso ou violação;
- Se o produto entregue corresponde ao que foi adquirido e consta na nota fiscal;
Em caso de qualquer irregularidade, o cliente deve recusar o recebimento, registrar o motivo no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega e entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento.
- Devolução por Erro no Cadastro
A Porto Eixo não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos, decorrentes de erro no cadastramento dos dados pelo cliente. O fornecimento correto das informações cadastrais é de inteira responsabilidade do cliente. Caso ocorra problema na entrega por endereço incorreto, os custos de reenvio, inclusive de um novo produto, serão de responsabilidade do cliente.
- Outras Recomendações Importantes:
- Atente-se às descrições e fichas técnicas dos produtos (funcionalidade, dimensões etc.). Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento antes de finalizar sua compra.
- Guarde sempre a nota fiscal recebida, pois ela é a garantia do produto.
- Nunca aceite produtos com lacre rompido.
- Em caso de problemas (lacre rompido, avaria, ausência de item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e informe o motivo.
- Conserve a embalagem original, manuais e acessórios para eventuais trocas ou devoluções.
Em caso de dúvidas, a equipe da Porto Eixo está à disposição para atendimento pelos telefones (11) 2633-5555 e (11) 96083-2760 ou pelo e-mail contato@portoeixo.com.br.