A Porto Eixo tem o imenso prazer em oferecer atendimento de excelência aos seus clientes, sempre com produtos de qualidade comprovada, fornecidos por fabricantes consolidados e reconhecidos no mercado.
Ressaltamos que não somos fabricantes de peças, atuando exclusivamente na venda direta ao consumidor. Nosso compromisso é selecionar fornecedores que atendam aos mais elevados padrões de qualidade.
Todos os nossos produtos são devidamente identificados, garantindo ao consumidor pleno conhecimento da marca, nome do fabricante, endereço e informações de contato. Em caso de dúvidas, consulte nossa central de atendimento nos telefones: 11 960832760 ou 11 2633 5555.
Caso haja suspeita de defeito em algum produto, disponibilizamos o sistema de remessa de peças Porto Eixo, que funciona da seguinte forma:
✅ Passo 1: O prazo de garantia das peças (bens duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Arts. 24 e 26), é de 90 (noventa) dias. O prazo começa a ser contato a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda.
✅ Passo 2: Caso opte pela remessa da peça à Porto Eixo para análise junto ao fabricante, preencha o formulário de solicitação de garantia e aguarde o prazo de resposta do fornecedor que é de 30 dias após emissão da Nota Fiscal de envio.
✅ Passo 3: Se a garantia for procedente, você receberá um crédito para abatimento e/ou utilização em futuras compras.
Sendo Improcedente/negada o fabricante irá enviar um laudo que será disponibilizado junto a peça que será devolvida. Caso o consumidor não concorde com o laudo, recomendamos o contato direto com fabricante para maiores esclarecimentos.
Ressaltamos que a Porto Eixo não se responsabiliza por garantias não concedidas, devendo estas serem tratadas diretamente entre consumidor e fabricante.
Caso não deseje utilizar o nosso sistema de remessa envio garantia, você pode contatar diretamente o fabricante, utilizando os canais de atendimento por ele disponibilizados.
Para mais informações entre em contato com nossos canais de atendimento oficiais: (11) 2633 5555 e (11) 906083-2760.
Para prolongar a vida útil das suas peças, siga estas orientações:
• Utilize sempre as ferramentas adequadas na montagem e desmontagem, e conte com um profissional especializado;
• Siga rigorosamente as instruções de aplicação e manutenção fornecidas pelo fabricante ou montadora;
• Atenção: a adaptação do produto para usos diversos poderá excluir a garantia.
